IA expõe valores humanos em escala, diz especialista; Chewy aposta em empatia
A inteligência artificial não possui agenda. Os seres humanos, sim. Esse é o ponto de partida para compreender como a tecnologia de IA funciona atualmente e o que ela revela sobre as prioridades e valores das organizações que a implementam.
Na prática, a IA se torna um espelho das intenções humanas quando colocada em operação em larga escala. As empresas que adotam sistemas de inteligência artificial expõem, através das escolhas tecnológicas que fazem, quais são realmente seus valores corporativos e prioridades estratégicas.
Um exemplo dessa dinâmica é observado na Chewy, plataforma de e-commerce especializada em produtos para animais de estimação. O CEO Sumit Singh está apostando que a inteligência artificial pode ajudar a empresa a crescer simultaneamente em tamanho e em capacidade de satisfação do cliente. Sua visão estratégica é alcançar o que descreve como empatia em escala.
Singh acredita que a IA pode ser um instrumento para que a Chewy consiga não apenas aumentar suas operações, mas também melhorar significativamente a experiência dos donos de animais de estimação que utilizam a plataforma. Essa abordagem demonstra como a empresa está canalizando a tecnologia de IA em direção a um objetivo específico: conectar qualidade de atendimento com crescimento comercial.
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