FTC processa Hims & Hers por cobranças sem consentimento e compartilhamento de dados com Meta e Snap
A Comissão Federal do Comércio (FTC), o estado da Califórnia e o estado de Utah processaram a plataforma de telemedicina Hims & Hers Health por supostamente cobrar pacientes por assinaturas de prescrições sem consentimento e compartilhar secretamente suas informações sensíveis de saúde com empresas de tecnologia, incluindo Meta e Snap.
A ação federal, protocolada na Comarca do Distrito Norte da Califórnia na quarta-feira, alega que a empresa violou a Lei FTC e a Lei de Restauração da Confiança de Compradores Online ao cobrar consumidores por assinaturas de prescrições sem seu conhecimento, tornar essas assinaturas difíceis de cancelar e enganar usuários sobre a privacidade de seus dados de saúde.
As reclamações de clientes citadas no processo incluem um paciente que disse ter sido cobrado 897 dólares antes de conversar com um profissional de saúde e outro que foi cobrado 147 dólares por um suprimento de três meses de Lexapro após informar em um formulário de admissão que estava "aberto a" medicação. Conforme alegado na ação, uma vez que um paciente era cobrado por uma prescrição, a empresa tornava o cancelamento deliberadamente difícil, escondendo a opção atrás de um botão de "Adicionar/remover itens do pedido" que nunca utilizava a palavra "cancelar".
Em resposta aos processo, a Hims & Hers chamou as acusações de "infundadas" em uma publicação na rede social X e se comprometeu a lutar contra elas, afirmando que "isto não é uma ação fundamentada em proteção ao consumidor; é um esforço para gerar manchetes às nossas custas".
O anúncio do processo resultou em uma queda acentuada nas ações da Hims & Hers Health Inc, que caíram mais de 11 por cento na quarta-feira. A estratégia de marketing da empresa se concentra fortemente em endossos de celebridades e marketing de influenciadores. A companhia estabeleceu parcerias com várias celebridades de alto perfil como embaixadores de marca e parceiros criativos ao longo dos anos, incluindo Kristen Bell, Rob Gronkowski, Miley Cyrus e Alex Rodriguez. A reclamação da FTC observa que a Hims confiou fortemente em influenciadores de mídia social remunerados, particularmente no YouTube, e que alguns desses influenciadores descreveram os serviços da Hims como "discretos", reforçando o marketing focado em privacidade da empresa.
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